CHÍNH SÁCH ĐỔI / TRẢ / HOÀN TIỀN

Đơn hàng được giao thành công

Đơn hàng đang trên đường đi

Thời gian giải quyết

Tối đa 3 ngày làm việc

Khi nhận được yêu cầu của quý khách

Nội dung giải quyết

Theo hiện trạng đơn hàng cần đổi/ trả. (Xem cụ thể tại 2. Điều kiện đổi trả)

Chúng tôi chỉ hỗ trợ quý khách hủy đơn hàng (*)

(*)Nếu quý khách hủy đơn hàng đã thanh toán trước thành công, mà không có nhu cầu đặt lại đơn hàng khác, chúng tôi sẽ hoàn tiền lại cho quý khách trong vòng 5 ngày làm việc qua tài khoản ứng dụng Dropfoods kể từ ngày nhận và giải quyết yêu cầu của quý khách.

Nội dung đổi/ trả sản phẩm

Cách thức xử lý

1

Sản phẩm hỏng do nhà cung cấp: thực phẩm hư hỏng, có mùi khó chịu hoặc sản phẩm hết hạn sử dụng

- Dropfoods có sản phẩm sẽ đổi sản phẩm mới cho quý khách.

- Dropfoods hết hàng, sẽ hoàn tiền (*)

2

Sản phẩm hỏng do quý khách

Không hỗ trợ đổi/ trả

3

Lý do đổi/ trả sản phẩm như: khách đặt nhầm hoặc không còn nhu cầu

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn đầy đủ quà khuyến mãi nếu có.

Hỗ trợ thu hồi và hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm cho quý khách.

** Lưu ý: Dropfoods sẽ không hoàn lại chi phí vận chuyển trong đơn hàng cho trường hợp này.

4

Giao nhầm/ giao thiếu (thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu sản phẩm khuyến mãi)

- Giao nhầm, Dropfoods đổi lại sản phẩm đã đặt

- Giao thiếu, Dropfoods giao thêm số lượng còn thiếu

5

Chất lượng hàng hóa kém do vận chuyển

Khi quý khách nhận gói hàng bị ướt hoặc móp méo, vui lòng kiểm tra ngay sản phẩm bên trong. Trường hợp chất lượng sản phẩm bị thay đổi do vận chuyển, vui lòng báo ngay với nhân viên giao hàng Dropfoods để được xử lý ngay, hoặc gọi Hotline để được hỗ trợ.

(*) Phương thức hoàn tiền: Hoàn tiền vào tài khoản ứng dụng Dropfoods  từ 2-5 ngày làm việc (sau khi Dropfoods nhận được sản phẩm trả về)

Dropfoods sẽ kiểm tra xác nhận các trường hợp trên và giải quyết cho quý khách trong 3 ngày làm việc kể từ khi quý khách nhận được hàng, quá thời hạn trên Dropfoods sẽ không giải quyết các khiếu nại.